B7 Toegang Herstellen Tot Je Account

Wachtwoord vergeten en B7 Casino inloggen herstellen

Wie niet meer kan inloggen, neemt bij ons contact op via het support e-mailadres op onze eigen domeinnaam. Dit ene adres behandelt niet alleen wachtwoordherstel, maar ook accountsluiting, zelfuitsluiting en vragen aan de Data Protection Officer. Omdat iedereen die met de juiste inloggegevens inlogt door ons als de rechtmatige speler wordt behandeld, controleren wij bij herstel altijd eerst wie de echte accounthouder is.

Welke gegevens wij vragen

Bij twijfel over de identiteit kunnen wij gecertificeerde identiteitsdocumenten, een bewijs van adres, bewijs van eigendom van de betaalmethode en een overzicht van de bron van inkomen opvragen. Deze documenten moeten in het Latijnse of Cyrillische alfabet zijn opgesteld; is dat niet het geval, dan vragen wij een video-verificatie aan. Alle gevraagde documenten moeten binnen vijftien dagen worden aangeleverd, anders kan de herstelprocedure niet worden afgerond.

Verificatie kan op elk moment herhaald worden, ook na een eerdere succesvolle controle, zonder dat wij hiervoor een reden geven. Dit geldt zowel bij het opnieuw inloggen na een lange pauze als bij een reguliere opname.

Wat als de herstelmail niet aankomt?

Komt er geen reactie op je herstelverzoek, dan raden wij aan rechtstreeks naar het supportadres te mailen in plaats van op een automatische mail te wachten, omdat wij geen aparte tijdlijn voor dit proces publiceren. Vermeld in die mail het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd, zodat wij het dossier meteen kunnen koppelen aan de juiste speler.

Let op bij het aanmaken van een nieuw account als oplossing: wij staan maar één account toe per huishouden, apparaat, IP-adres en pc. Een tweede account wordt gesloten en eventuele winsten worden ongeldig gemaakt. Wil je om een geldige reden toch een nieuw account, dan moet je dit eerst aan support melden, waarna het oude account wordt gesloten voordat het nieuwe wordt geactiveerd.

Is het account twaalf maanden niet gebruikt, dan geldt dit als inactief en rekenen wij vanaf de eerste dag van de volgende maand €10 per maand in rekening op een positief saldo, tot het saldo nul is of het account opnieuw wordt gebruikt. Dit is een extra reden om toegang tijdig te herstellen voordat dit bedrag wordt ingehouden. Overweeg je om helemaal opnieuw te beginnen, bekijk dan de stappen bij een account aanmaken.

Overzicht: documenten en termijnen bij herstel

De tabel hieronder zet de belangrijkste stappen en termijnen naast elkaar, zodat je precies weet wat wij vragen en binnen welke tijd.

Deze termijnen gelden los van elkaar: wie snel reageert op de documentvraag, voorkomt vertraging bij zowel het herstel van toegang als bij een eventuele opname. Een volledig overzicht van alles wat wij bieden staat op onze overzichtspagina.