Contact opnemen met B7 Casino

Hoe bereik je B7 Casino?

Bij B 7 Casino verloopt alle communicatie via één vast e-mailadres op ons eigen domein. Dit adres gebruiken wij niet alleen voor klantenservice, maar ook voor accountsluiting, zelfuitsluiting en verzoeken aan onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO). Er is geen apart telefoonnummer of livechatkanaal gepubliceerd — e-mail is de enige weg naar ons team.

Waarvoor kun je ons mailen?

Stuur ons een bericht als je een vraag hebt over je account, als je documenten moet aanleveren voor verificatie, of als je je account tijdelijk of permanent wilt laten sluiten. Ook voor een verzoek om inzage, rectificatie of verwijdering van je persoonsgegevens gebruik je datzelfde adres, aangezien de DPO dezelfde contactlijn deelt met de klantenservice.

Reactietijden op e-mail zijn niet gepubliceerd, dus wij noemen hier geen vaste termijn. Wel geldt dat wanneer je documenten indient voor identiteitscontrole, ons team binnen 24 uur reageert met een status van goedgekeurd, afgewezen of een verzoek om meer informatie. Voor vragen over je toegang verwijzen we je graag door naar de pagina's over inloggen en een vergeten wachtwoord herstellen, zodat je zelf snel weer bij je account kunt.

Contactmogelijkheden in overzicht

Onderstaand overzicht toont per onderwerp welk kanaal wij gebruiken en wat je kunt verwachten wanneer je ons benadert.

Omdat elk van deze onderwerpen via hetzelfde e-mailadres loopt, raden wij aan in je bericht duidelijk te vermelden of het om een accountvraag, een verificatie, een klacht of een privacyverzoek gaat, zodat je bericht direct bij het juiste team terechtkomt.

Klachten en escalatie

Komt je melding niet meteen tot een oplossing, dan escaleren wij intern naar ons management. Blijft een klacht daarna onopgelost, dan kun je deze voorleggen aan een onafhankelijk orgaan of toezichthouder zoals vermeld op onze website. Voor de beoordeling van geschillen geldt dat servergegevens van het spel bepalend zijn boven wat op je scherm werd weergegeven.

Je gaat akkoord met communicatie per e-mail, sms en telefoon wanneer je een account bij ons opent. Afmelden voor e-mailaanbiedingen kan je zelf regelen, en voor het stopzetten van sms- of telefonisch contact kun je ons eveneens mailen. Berichten die noodzakelijk zijn voor je account, saldo of het functioneren van je account blijven we echter altijd versturen, ook na een opt-out.

Wil je meer weten over wat er allemaal bij je account hoort voordat je ons benadert, dan vind je een volledig overzicht van bonussen, spellen, betalingen en support op onze overzichtspagina, en lees je op een account aanmaken hoe de eerste verificatiestap bij aanmelding verloopt.